Politique de remboursement

Chez SwissCare, votre satisfaction est notre priorité. Si notre produit ne vous convient pas, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception du colis
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
  • Les sceaux de sécurité, étiquettes et opercules doivent être intacts
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré

Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout produit dont l'emballage a été ouvert, descellé ou entamé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Cette exclusion s'applique à tous les compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été brisé.

Droit de rétractation légal

Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours calendaires prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, sous les mêmes conditions de produit non ouvert.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client par email à contact@swisscare.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Cas non remboursables

  • Produit ouvert ou descellé
  • Produit endommagé par le client
  • Retour effectué après le délai de 60 jours
  • Retour effectué sans accord préalable de notre service client