Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Les produits SwissCare sont vendus par HERA DEVELOPMENT LLC. Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@swisscare.fr
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter directement en ligne, gratuitement, via notre formulaire dédié accessible en bas de page pendant toute la durée du délai de 14 jours.
- Cliquez sur « Faire une demande de rétractation ».
- Renseignez votre nom et les informations relatives à votre commande.
- Validez votre demande.
Un accusé de réception vous est adressé par e-mail, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez également nous écrire directement à contact@swisscare.fr.
Exception d’hygiène (produits descellés)
Nos produits sont livrés scellés. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits descellés ou entamés après la livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, scellé et intact.
Renvoi du produit
Contactez-nous à contact@swisscare.fr avant tout renvoi : l’adresse de retour vous sera communiquée avec la confirmation de prise en charge de votre demande. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail l’approbation ou le refus de votre demande. En cas d’approbation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, et généralement sous quelques jours ouvrés.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût reste à votre charge.
60 jours pour changer d’avis
En complément du droit de rétractation légal, SwissCare étend à 60 jours à compter de la réception la possibilité de renvoyer un produit et d’en obtenir le remboursement.
Conditions :
- le produit doit être non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine intact ;
- les frais de retour restent à la charge du client ;
- la demande doit être adressée à contact@swisscare.fr avant tout renvoi.
Cette garantie commerciale ne restreint ni ne remplace le droit de rétractation légal, la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous avec une photo du produit et du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus. Les garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d’une durée de deux ans, s’appliquent en toute hypothèse.
Abonnements
Votre abonnement est sans durée d’engagement. Vous pouvez le suspendre ou le résilier à tout moment, sans frais ni pénalité, depuis votre espace client ou en nous écrivant à contact@swisscare.fr. Toute résiliation prise en compte avant la date de renouvellement empêche le prélèvement suivant. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également à la première commande d’un abonnement.
Remboursement retardé ou manquant
Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte et votre banque, certains traitements internes pouvant prendre quelques jours. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@swisscare.fr.