Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons principalement la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse. D’autres destinations sont possibles : si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à contact@swisscare.fr et nous vérifierons la faisabilité de l’envoi.
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Comptez 7 à 14 jours ouvrés après l’expédition, avec suivi.
Il s’agit des délais constatés en conditions normales. Un pic d’activité, un aléa de transport, un contrôle douanier ou une période de fêtes peuvent occasionnellement les allonger. En tout état de cause, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 40 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont affichés avant la validation de votre commande.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre votre colis jusqu’à la livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Merci de la vérifier attentivement (numéro, rue, code postal, ville) avant de valider : une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à contact@swisscare.fr et nous ferons notre possible si le colis n’est pas encore parti.
Retard ou colis bloqué
Si le suivi de votre colis n’évolue plus pendant plusieurs jours, ou si le délai maximum annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@swisscare.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution : réexpédition ou remboursement si le colis est déclaré perdu.
Le risque de perte ou de détérioration du colis nous incombe jusqu’à sa remise entre vos mains.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit avant toute manipulation et envoyez-les-nous à contact@swisscare.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Livraisons hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, notamment la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être exigés à la livraison et restent à la charge du destinataire. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et sont indépendants de SwissCare.
Conservation du produit
À réception, conservez le produit à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité, dans son emballage d’origine.
Retours et rétractation
Les conditions de retour, le droit de rétractation de 14 jours et notre offre de 60 jours pour changer d’avis sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@swisscare.fr